Contenido

Prefacio

Agradecimiento

• Capítulo 1: El Triángulo De A-R-C (Afinidad, Realidad, Comunicación. Las claves de las relaciones interpersonales)

• Capítulo 2: El Triángulo De K-R-C (Conocimiento, Responsabilidad, Control. Las claves de la competencia personal)

Organización Básica

• Capítulo 3: Comprender Las Palabras Básicas De La Organización

• Capítulo 4: Teoría De La Organización

• Capítulo 5: Líneas De Comunicación: No Las Atasques

• Chapter 6: What an Executive Wants on His Lines
• Capítulo 7: Tu Trabajo Y Cómo Conservarlo

• Capítulo 8: La Organización Y La Moral

Productos E Intercambio

• Capítulo 9: Productos Y Subproductos

• Capítulo 10: Intercambio, Ingreso De La Compañía Y Paga De Los Empleados

El Uso De Las Estadísticas

• Capítulo 11: Las Condiciones: Inexistencia Y Por Encima De Ella

• Capítulo 12: Las Condiciones: Por Debajo De Inexistencia

• Capítulo 13: Lectura De Estadísticas

• Capítulo 14: Establecer Objetivos Para Las Estadísticas Y Las Cuotas

Planificación

• Capítulo 15: Planes De Batalla

• Capítulo 16: Coordinación

Eficiencia En La Oficina

• Capítulo 17: El Sistema De Comunicaciones De La Compañía

• Capítulo 18: Trabajo Completo Del Staff

• Capítulo 19: Tráfico Desarrollado
• Capítulo 20: Cómo Manejar El Trabajo

Ética

• Capítulo 21: El Diseño De La Ética

• Capítulo 22: Recompensas Y Sanciones

• Capítulo 23: Informes De Ética

Desempeño Exitoso

• Capítulo 24: Deberes De Un Empleado

• Capítulo 25: Proporcionar Buen Servicio

• Capítulo 26: Profesionalismo

Apéndice

• Las Fórmulas De Las Condiciones

• Lista Sumaria De Tráfico Desarrollado

Glosario

Índice