Contenido

Prefacio

Agradecimiento

Aumentar La Comprensión Y Descubrir El Poder Propio

  • Capítulo 1: El Triángulo De A-R-C (Afinidad, Realidad, Comunicación. Las claves de las relaciones interpersonales)

  • Capítulo 2: El Triángulo De K-R-C (Conocimiento, Responsabilidad, Control. Las claves de la competencia personal)

Organización Básica

Productos E Intercambio

  • Capítulo 9: Productos Y Subproductos
  • Capítulo 10: Intercambio, Ingreso De La Compañía Y Paga De Los Empleados

El Uso De Las Estadísticas

  • Capítulo 11: Las Condiciones: Inexistencia Y Por Encima De Ella

  • Capítulo 12: Las Condiciones: Por Debajo De Inexistencia

  • Capítulo 13: Lectura De Estadísticas

  • Capítulo 14: Establecer Objetivos Para Las Estadísticas Y Las Cuotas

Planificación

  • Capítulo 15: Planes De Batalla

  • Capítulo 16: Coordinación

Eficiencia En La Oficina

  • Capítulo 17: El Sistema De Comunicaciones De La Compañía

  • Capítulo 18: Trabajo Completo Del Staff

  • Capítulo 19: Tráfico Desarrollado
  • Capítulo 20: Cómo Manejar El Trabajo

Ética

  • Capítulo 21: El Diseño De La Ética

  • Capítulo 22: Recompensas Y Sanciones

  • Capítulo 23: Informes De Ética

Desempeño Exitoso

  • Capítulo 24: Deberes De Un Empleado

  • Capítulo 25: Proporcionar Buen Servicio

  • Capítulo 26: Profesionalismo

Apéndice

  • Las Fórmulas De Las Condiciones

  • Lista Sumaria De Tráfico Desarrollado

Glosario

Índice

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